Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones virtual · Vigente desde el 9 de agosto de 2026

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), este proveedor cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Complétalo para registrar tu queja o reclamo.

Datos del proveedor

Razón social

FAIRVAPP.COM S.A.C.

RUC

20607326356

Domicilio

Jr. Varayoc 217, Dpto. 3, Urb. Zárate, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú

Bien o servicio

App Fairvapp Auto y adaptador OBD2

Antes de empezar

Reclamo

Disconformidad con el producto o el servicio recibido. Por ejemplo: el adaptador llegó fallado, o la app no hizo lo que ofrecimos.

Queja

Malestar o descontento con la atención recibida, sin relación directa con el producto o servicio. Por ejemplo: no te respondimos a tiempo.

Ni el reclamo ni la queja constituyen una denuncia, y no inician un procedimiento administrativo sancionador.

Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente a la presentación.
Presentar un reclamo aquí no limita tu derecho a acudir al INDECOPI ni a otros mecanismos de solución de controversias, y tampoco es un paso previo obligatorio.
La atención de tu reclamo no está condicionada a ningún pago previo.
Conservamos las hojas de reclamación por dos (2) años desde su registro.
Los campos marcados con * son obligatorios. Si falta información mínima, el reclamo se considera no presentado.

Hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor

Fecha del hecho que reclamas

Nombre completo *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

A este correo te enviaremos la copia de tu hoja y la respuesta.

2. Si el consumidor es menor de edad

El consumidor es menor de edad Si marcas esto, los datos del padre, madre o representante pasan a ser obligatorios.

Nombre del padre, madre o representante

Domicilio del representante

Teléfono del representante

Correo del representante

3. Identificación del bien contratado

Tipo *

Producto El adaptador OBD2 Servicio La aplicación Fairvapp Auto

Monto reclamado en soles

Descripción del bien o servicio *

4. Detalle de la reclamación

Tipo *

Reclamo Disconformidad con el producto o el servicio Queja Malestar por la atención recibida

Detalle *

Tu pedido *

5. Conformidad

Declaro que la información consignada es veraz y estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja. En el Libro de Reclamaciones virtual esta casilla reemplaza a la firma, conforme al artículo 5 del D.S. 011-2011-PCM.

Al registrarlo te mostramos tu código en pantalla y te enviamos la copia de la hoja al correo que indicaste. Si algo falla, escríbenos a soporte@fairvapp.com — lo registramos igual.

Qué pasa después

Al recibir tu hoja le asignamos un número correlativo y te enviamos una copia al correo que nos indicaste, junto con ese número. Guárdalo: es tu constancia.

Desde el día siguiente empiezan a correr los 15 días hábiles que tenemos para responderte por escrito.

Espacio reservado para las acciones adoptadas por el proveedor: se completa en la copia que recibirás por correo, conforme al Anexo 1 del D.S. 011-2011-PCM.